Conditions Générales d'Utilisation

EXPEDITION

Les colis sont généralement expédiés sous 48h après réception de votre paiement. Si votre paiement intervient avant 11h, il y a de grande chance à ce que votre colis soit expédié le jour même. 

Le mode d'expédition standard est la Lettre Suivie pour les plus petits articles (suivi et remis sans signature dans la boite aux lettres. 

Pour l'envoie A+ et DHL, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. 

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande car nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. 

Votre colis est expédié à vos propres risques mais un soin tout particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés. 

FRAIS D'EXPEDITION

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux et le dédouanement.

Expédition locale:

• Lettre A    4 CHF
• Lettre A+  6 CHF
• DHL       20 CHF

RETOUR DES PRODUITS

Notre adresse de retour

La Mercerie des Copines respecte le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Pendant ce délai le consommateur peut retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur. 

Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société La Mercerie des Copines par un mail à l'adresse suivante : support@la-mercerie-des-copines.ch 

ATTENTION : Des exceptions au droit de rétractation sont à prévoir pour les produits ayant été personnalisés à la demande du client : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité. 

Nous recommandons au consommateur d'effectuer le retour de ses produits en Lettre suivie lui garantissant la traçabilité de l'envoi. 

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur. 

La valeur de la commande (valeur des articles retournés + frais d'expédition) sera alors remboursée par virement ou par crédit de la carte bancaire

Avec l'accord du client la valeur du retour pourra être re-créditée sous forme d'un avoir sur le compte du client et se déduira de la ou des commandes suivantes. En cas d'exercice du droit de rétractation, La Mercerie des Copines fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans à réception de la marchandise.